Vrácení a reklamace

/userdata/public/assets//VZOR%20FORMUL%C3%81%C5%98E%20ODSTOUPEN%C3%8D%20OD%20SMLOUVY.pdf

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s čl. 27 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sb. z r. 2014, poz. 827) má Zákazník, který je Spotřebitelem a uzavřel prostřednictvím Internetového obchodu smlouvu na dálku, právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Poučení o právu odstoupení od smlouvy, obsahující zejména informace o způsobu a lhůtě výkonu práva na odstoupení od smlouvy a o nákladech na vrácení zboží v případě odstoupení, které nese Spotřebitel, tvoří přílohu č. 1 těchto Obchodních podmínek.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne, kdy Spotřebitel převzal zboží, nebo kdy osoba třetí určená Spotřebitelem, jiná než dopravce, převzala zboží. V případě smlouvy, která zahrnuje více věcí dodávaných samostatně, po částech nebo v dílech, začíná lhůta pro odstoupení běžet ode dne převzetí poslední věci, poslední části nebo dílu, nebo kdy tak učinila osoba třetí určená Spotřebitelem. U smlouvy, která spočívá v pravidelném dodávání věcí po určitou dobu, začíná lhůta běžet ode dne převzetí první věci. U ostatních smluv začíná lhůta pro odstoupení běžet ode dne uzavření smlouvy.

V souladu s čl. 30 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sb. z r. 2014, poz. 827) může Spotřebitel odstoupit od smlouvy tím, že o své vůli informuje MEDICAL BROKERS prostřednictvím jednoznačného prohlášení zaslaného na adresu MEDICAL BROKERS nebo na e-mailovou adresu obchodu uvedenou v § I bod 3 b) těchto Obchodních podmínek.

Pro zachování lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí odeslat oznámení o výkonu práva odstoupit od smlouvy před uplynutím lhůty uvedené v § VII bod 1.

V případě odstoupení od smlouvy se tato smlouva považuje za neuzavřenou. Pokud Spotřebitel podá prohlášení o odstoupení dříve, než MEDICAL BROKERS přijme jeho nabídku, nabídka přestává být závazná.

Spotřebitel je povinen vrátit zboží neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy informoval MEDICAL BROKERS o odstoupení. Pro dodržení lhůty postačí odeslat zboží před uplynutím čtrnáctidenní lhůty na adresu MEDICAL BROKERS uvedenou v § I bod 3 d) těchto Obchodních podmínek.

Spotřebitel je povinen nést přímé náklady spojené s vrácením zboží.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí MEDICAL BROKERS neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení zboží. Pokud si však Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější obvyklý způsob doručení nabízený MEDICAL BROKERS, není prodávající povinen vracet dodatečné náklady.

Vrácení plateb bude provedeno stejným způsobem, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.

MEDICAL BROKERS si vyhrazuje právo zadržet vrácení platby do okamžiku obdržení vráceného zboží nebo doručení dokladu o jeho odeslání Spotřebitelem – podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty věci, které je výsledkem jejího používání jiným způsobem, než bylo nutné pro zjištění povahy, vlastností a fungování věci.

Reklamace zakoupeného zboží

MEDICAL BROKERS je povinen dodávat zákazníkům obchodu zboží bez fyzických a právních vad. MEDICAL BROKERS odpovídá zákazníkům za vady zboží podle ustanovení zákona ze dne 23. dubna 1964 – Občanský zákoník (Sb. z r. 2016, poz. 380 se změnami), zejména v čl. 556 a následujících.

Pokud má prodaná věc vadu, může zákazník podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, ledaže prodávající neprodleně a bez nadměrných obtíží vadu odstraní nebo vymění věc za bezvadnou. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nevýznamná.

Reklamace musí být podány písemně nebo elektronicky na adresu: biuro@galeriaestetyczna.pl.

Oznámení o reklamaci by mělo obsahovat zejména:

• jméno a příjmení,

• korespondenční adresu,

• e-mailovou adresu, na kterou má být zaslána odpověď (pokud si zákazník přeje odpověď e-mailem),

• datum koupě zboží,

• druh reklamovaného zboží,

• přesný popis vady a datum jejího zjištění,

• požadavek zákazníka,

• preferovaný způsob informování o vyřízení reklamace.

K reklamaci je třeba přiložit doklad o koupi zboží – např. kopii účtenky, faktury, výpis z platební karty nebo jiný důkaz o koupi.

Zákazník, který uplatňuje práva z odpovědnosti za vady, je povinen na náklady MEDICAL BROKERS doručit vadné zboží na adresu uvedenou v § I bod 3 d) těchto Obchodních podmínek.

MEDICAL BROKERS vyřídí reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 dnů od jejího podání. O způsobu vyřízení bude zákazník informován podle údajů uvedených v reklamaci.

Reklamace týkající se poskytování služeb elektronickou cestou

MEDICAL BROKERS činí kroky k zajištění plné funkčnosti obchodu v rozsahu vyplývajícím z aktuálních technických znalostí a zavazuje se odstranit veškeré nesrovnalosti oznámené zákazníky v přiměřené době.

Zákazník je povinen neprodleně informovat MEDICAL BROKERS o jakýchkoli nesrovnalostech nebo přerušeních v provozu internetového obchodu.

Nesrovnalosti v provozu obchodu lze hlásit e-mailem na adresu: biuro@galeriaestetyczna.pl.

Oznámení o reklamaci by mělo obsahovat: jméno a příjmení, korespondenční adresu, typ a datum vzniku nesrovnalosti spojené s fungováním obchodu.

MEDICAL BROKERS se zavazuje vyřídit každou reklamaci do 14 dnů, a pokud to nebude možné, informovat zákazníka v této lhůtě, kdy bude reklamace vyřízena.

Right of Withdrawal from the Agreement

In accordance with Article 27 of the Act of 30 May 2014 on Consumer Rights (Journal of Laws of 2014, item 827), a Customer who is a Consumer and who has concluded a distance contract via the Online Store may withdraw from such contract within 14 days without giving any reason. The instruction on the right of withdrawal, containing in particular information on the manner and time limit for exercising the right of withdrawal, as well as on the costs of returning goods in the event of withdrawal, which are borne by the Consumer, constitutes Annex No. 1 to these Terms and Conditions.

The withdrawal period begins on the day on which the Consumer took possession of the goods or on which a third party, other than the carrier and indicated by the Consumer, took possession of the goods. In the case of a contract covering multiple goods delivered separately, in batches, or in parts, the withdrawal period begins on the day on which the Consumer took possession of the last item, the last batch, or part, or on which a third party, other than the carrier and indicated by the Consumer, took possession of the last item, batch, or part. In the case of a contract involving the regular delivery of goods for a specified period, the withdrawal period begins on the day of taking possession of the first item. For other contracts, the withdrawal period begins on the date of conclusion of the contract.

Pursuant to Article 30 of the Act of 30 May 2014 on Consumer Rights (Journal of Laws of 2014, item 827), the Consumer may withdraw from the contract by informing MEDICAL BROKERS of their decision to withdraw by means of an unequivocal statement sent to the address of MEDICAL BROKERS or to the e-mail address of the Store specified in § I, point 3 b) of these Terms and Conditions.

To comply with the withdrawal deadline, it is sufficient to send information regarding the exercise of the right of withdrawal before the expiry of the deadline specified in § VII point 1.

In the event of withdrawal from the contract, the contract shall be deemed not concluded. If a Customer who is a Consumer submitted a declaration of withdrawal before MEDICAL BROKERS accepted their offer, the offer ceases to be binding.

In the event of withdrawal from the contract, the Consumer is obliged to return the goods immediately, but no later than within 14 days from the day on which they informed MEDICAL BROKERS of their withdrawal. To meet the deadline, it is sufficient for the Consumer to send the goods before the expiry of the 14-day period to the address of MEDICAL BROKERS specified in § I, point 3 d) of these Terms and Conditions.

The Consumer is obliged to bear the direct costs of returning the Goods.

In the event of withdrawal from the contract, MEDICAL BROKERS shall immediately, and no later than within 14 days from the date of receipt of the Consumer’s declaration of withdrawal, reimburse the Consumer all payments received from them, including the costs of delivery of the Goods. If the Consumer has chosen a delivery method other than the cheapest standard delivery method offered by MEDICAL BROKERS, MEDICAL BROKERS shall not be obliged to reimburse the additional costs incurred by the Consumer.

The reimbursement shall be made by MEDICAL BROKERS using the same payment method as that used by the Consumer, unless the Consumer has expressly agreed to another method of reimbursement that does not involve any costs for them.

MEDICAL BROKERS may withhold reimbursement of payments received from the Consumer until the goods have been returned or the Consumer has provided proof of having sent the goods back, whichever occurs first.

The Consumer shall be liable for any diminished value of the goods resulting from the use of the goods in a manner other than that necessary to establish their nature, characteristics, and functioning.

Complaints Regarding Purchased Goods

MEDICAL BROKERS is obliged to deliver goods to Customers of the Store free from physical and legal defects. MEDICAL BROKERS is liable to Customers for defects of goods under the rules set out in the provisions of the Civil Code Act of 23 April 1964 (Journal of Laws of 2016, item 380, as amended), in particular Articles 556 and subsequent of the Civil Code.

If the sold item has a defect, the Customer may submit a declaration of price reduction or withdrawal from the contract, unless the Seller immediately and without undue inconvenience to the Customer replaces the defective item with a defect-free one or removes the defect.

The Customer may not withdraw from the contract if the defect is insignificant.

Complaints should be submitted in writing or electronically to the following e-mail address: biuro@galeriaestetyczna.pl.

The complaint submission should include in particular:

• name and surname,

• correspondence address,

• e-mail address to which the response to the complaint should be sent, if the Customer wishes to receive the response by e-mail,

• date of purchase of the goods,

• type of goods being complained about,

• detailed description of the defect and the date it was discovered,

• the Customer’s demand,

• the Customer’s preferred method of being informed about how the complaint is handled.

Along with the complaint, the Customer must provide MEDICAL BROKERS with proof of purchase of the goods. This may be, for example, a copy of the receipt, a copy of the invoice, a printout from a payment card, or another proof of purchase of the goods.

A Customer exercising their rights under warranty is obliged, at the cost of MEDICAL BROKERS, to deliver the defective goods to the address of MEDICAL BROKERS indicated in § I point 3 d) of these Terms and Conditions.

MEDICAL BROKERS shall consider and respond to the complaint immediately, but no later than within 14 days from the date of its submission. The Customer will be informed about how the complaint has been handled in accordance with the details provided in the complaint submission.

Complaints Regarding the Provision of Electronic Services

MEDICAL BROKERS undertakes actions to ensure the proper functioning of the Store, to the extent resulting from current technical knowledge, and undertakes to remove, within a reasonable time, any irregularities reported by Customers.

The Customer is obliged to promptly notify MEDICAL BROKERS of any irregularities or interruptions in the functioning of the Online Store service.

Irregularities related to the functioning of the Store may be reported by the Customer by e-mail to the address: biuro@galeriaestetyczna.pl.

The complaint submission should include: name and surname, correspondence address, type, and date of occurrence of the irregularity related to the functioning of the Store.

MEDICAL BROKERS undertakes to consider each complaint referred to in this section within 14 days, and if this is not possible, to inform the Customer within this period when the complaint will be considered.