Rücksendungen und Reklamationen – Widerrufsrecht

1. Gemäß Art. 27 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Rechte der Verbraucher (GBl. 2014, Pos. 827) kann der Kunde, der Verbraucher ist und über den Online-Shop einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, innerhalb von 14 Tagen von diesem Vertrag ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Belehrung über das Widerrufsrecht, die insbesondere Informationen über die Art und Frist der Ausübung des Widerrufsrechts sowie über die Kosten der Rücksendung der Ware im Falle des Widerrufs enthält, bildet Anlage Nr. 1 zu diesen AGB.

2. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware in Besitz genommen hat oder an dem eine vom Verbraucher benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einem Vertrag, der mehrere Waren umfasst, die getrennt, in Teilsendungen oder in Teilen geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder den letzten Teil in Besitz genommen hat oder an dem eine vom Verbraucher benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder den letzten Teil in Besitz genommen hat. Bei einem Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum beginnt die Widerrufsfrist mit der Inbesitznahme der ersten Ware. Bei allen übrigen Verträgen beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

3. Gemäß Art. 30 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Rechte der Verbraucher (GBl. 2014, Pos. 827) kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen, indem er MEDICAL BROKERS mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf informiert, die an die Adresse von MEDICAL BROKERS oder an die in § I Punkt 3 b) dieser AGB angegebene E-Mail-Adresse des Shops gesendet wird.

4. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der in § VII Punkt 1 genannten Widerrufsfrist abzusenden.

5. Im Falle des Widerrufs gilt der Vertrag als nicht geschlossen. Hat der Kunde, der Verbraucher ist, seine Widerrufserklärung abgegeben, bevor MEDICAL BROKERS sein Angebot angenommen hat, ist das Angebot nicht mehr bindend.

6. Im Falle des Widerrufs ist der Verbraucher verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er MEDICAL BROKERS über den Widerruf informiert hat, zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn der Verbraucher die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist an die in § I Punkt 3 d) dieser AGB angegebene Adresse von MEDICAL BROKERS absendet.

7. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

8. Im Falle des Widerrufs erstattet MEDICAL BROKERS dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung, alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware. Hat der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die günstigste, gewöhnliche von MEDICAL BROKERS angebotene Standardlieferung gewählt, ist MEDICAL BROKERS nicht verpflichtet, dem Verbraucher die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.

9. Die Rückzahlung erfolgt durch MEDICAL BROKERS mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsart zugestimmt, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist.

10. MEDICAL BROKERS kann die Rückzahlung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen zurückhalten, bis MEDICAL BROKERS die Ware zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

11. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Reklamationen gekaufter Waren

MEDICAL BROKERS ist verpflichtet, den Kunden des Shops Waren frei von Sach- und Rechtsmängeln zu liefern. MEDICAL BROKERS haftet gegenüber den Kunden für Mängel der Ware nach den Bestimmungen des Gesetzes vom 23. April 1964 – Bürgerliches Gesetzbuch (GBl. 2016, Pos. 380 mit späteren Änderungen), insbesondere nach Art. 556 und den folgenden Artikeln des Bürgerlichen Gesetzbuches.

1. Weist die verkaufte Sache einen Mangel auf, kann der Kunde eine Erklärung über eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, es sei denn, der Verkäufer ersetzt die mangelhafte Sache unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden durch eine mangelfreie Sache oder beseitigt den Mangel.

2. Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.

3. Reklamationen sind schriftlich oder elektronisch an folgende E-Mail-Adresse einzureichen: biuro@galeriaestetyczna.pl.

4. Die Reklamation sollte insbesondere enthalten:

   • Vor- und Nachname,

   • Korrespondenzadresse,

   • E-Mail-Adresse, an die die Antwort auf die Reklamation gesendet werden soll (falls der Kunde die Antwort per E-Mail erhalten möchte),

   • Kaufdatum der Ware,

   • Art der reklamierten Ware,

   • genaue Beschreibung des Mangels sowie Datum seiner Feststellung,

   • Forderung des Kunden,

   • vom Kunden bevorzugte Art der Information über die Art der Bearbeitung der Reklamation.

5. Zusammen mit der Reklamation ist MEDICAL BROKERS ein Kaufnachweis vorzulegen. Dies kann z. B. eine Kopie des Kassenbons oder der Rechnung, ein Ausdruck der Kartenzahlung oder ein anderer Nachweis über den Kauf der Ware sein.

6. Der Kunde, der seine Rechte aus der Gewährleistung ausübt, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware auf Kosten von MEDICAL BROKERS an die in § I Punkt 3 d) dieser AGB angegebene Adresse von MEDICAL BROKERS zu liefern.

7. MEDICAL BROKERS wird die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Einreichung der Reklamation prüfen und dazu Stellung nehmen. Über die Art der Bearbeitung der Reklamation wird der Kunde gemäß den in der Reklamation angegebenen Daten informiert.

Reklamationen im Bereich elektronisch erbrachter Dienstleistungen

MEDICAL BROKERS ergreift Maßnahmen, um den ordnungsgemäßen Betrieb des Shops in dem Umfang sicherzustellen, der sich aus dem aktuellen technischen Stand ergibt, und verpflichtet sich, alle von Kunden gemeldeten Unregelmäßigkeiten innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben.

1. Der Kunde ist verpflichtet, MEDICAL BROKERS unverzüglich über jegliche Unregelmäßigkeiten oder Unterbrechungen im Betrieb des Online-Shops zu informieren.

2. Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit dem Betrieb des Shops können per E-Mail an biuro@galeriaestetyczna.pl gemeldet werden.

3. Die Reklamation sollte Vor- und Nachname, Korrespondenzadresse sowie Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit im Zusammenhang mit dem Betrieb des Shops enthalten.

4. MEDICAL BROKERS verpflichtet sich, jede in diesem Abschnitt genannte Reklamation innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Sollte dies nicht möglich sein, wird MEDICAL BROKERS den Kunden innerhalb dieser Frist darüber informieren, wann die Reklamation bearbeitet wird.