/userdata/public/assets//Wz%C3%B3r%20Formularza%20Odst%C4%85pienia%20od%20Umowy.pdf

Zwroty i reklamacje

Konsument, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin 14 dni liczy się w przypadku zakupu jednego Towaru od dnia jego otrzymania przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres e-mail: biuro@galeriaestetyczna.pl lub pisemnie na adres: Galeria Estetyczna Adam Cieślak, ul. Staszica 8B, 63-000 Środa Wielkopolska.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Po odstąpieniu od umowy Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Towar należy odesłać na adres: Galeria Estetyczna Adam Cieślak, ul. Staszica 8B, 63-000 Środa Wielkopolska.

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Kupujący.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie. Jeżeli Kupujący wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji Kupującego, Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do użycia, Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Sam fakt, że Towar jest kosmetykiem, wyrobem medycznym lub produktem przeznaczonym dla Profesjonalistów, nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Galeria Estetyczna Adam Cieślak odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Zasady te stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

Reklamację można złożyć na adres e-mail: biuro@galeriaestetyczna.pl lub pisemnie na adres: Galeria Estetyczna Adam Cieślak, ul. Staszica 8B, 63-000 Środa Wielkopolska.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie imienia i nazwiska lub nazwy Kupującego, numeru Zamówienia, nazwy reklamowanego Towaru, opisu stwierdzonej niezgodności, informacji o dacie zauważenia problemu, żądania Kupującego oraz danych umożliwiających kontakt. Jeżeli charakter reklamacji tego wymaga, pomocne mogą być również zdjęcia, nagrania lub inne materiały przedstawiające zgłaszany problem.

Powyższe informacje mają charakter pomocniczy. Brak części z nich nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.

Paragon fiskalny ani faktura nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Sprzedawca może jednak poprosić o informacje umożliwiające ustalenie faktu dokonania zakupu w Sklepie.

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest udostępnienie Towaru, Sprzedawca poinformuje Kupującego o sposobie jego przekazania. W przypadku reklamacji Konsumenta dotyczącej niezgodności Towaru z umową koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Nie należy odsyłać reklamowanego Towaru na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu jego przekazania ze Sprzedawcą, chyba że strony ustalą inaczej.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone przez obowiązujące przepisy.

W przypadku Kupujących będących przedsiębiorcami, którzy nie posiadają w odniesieniu do danej umowy statusu Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zastosowanie mają zasady określone w Regulaminie Sklepu oraz obowiązujących przepisach. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich przedsiębiorców jest wyłączona zgodnie z Regulaminem Sklepu.

Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu, Konta Klienta, Newslettera lub innych usług elektronicznych można zgłaszać na adres: biuro@galeriaestetyczna.pl. W zgłoszeniu warto wskazać dane kontaktowe, opis nieprawidłowości, datę lub przybliżony czas jej wystąpienia oraz, w miarę możliwości, zrzut ekranu lub inne informacje pomocne w ustaleniu przyczyny problemu.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.